¿Por qué compro en Amazon?

Luego de los motivos obvios (precio, facilidad, filtros sobre productos) existen algunos intangibles que solo cuando hay problemas valoras y eso que por dicha son los menos.

Esto está para resumirlo: hice un pedido, y luego otro. Los dos con Amazon Prime. En dos días debería llegar el pedido, pero no lo hizo. Los unieron en uno solo. Primer contacto: sentimos la demora, cinco dólares de crédito. Danos un tiempo. Segundo contacto: que extraño, ¿no ha llegado? Contacte por favor acá, y coloque su queja. Tercer contacto: ¿Cómo que no lo ha recibido? Qué pena, hemos revisado su historial de compra, podemos devolverle el dinero de inmediato o reenviarle el pedido. Devolución les dije, y listo. En menos de una hora tenía la devolución del dinero.

El pedido seguía en el limbo, lo hicieron con Amazon Logistics y, a la fecha, sigue como ‘delayed’. El sistema falla, nada es perfecto.

Lo ‘peor’ luego de la devolución el courier me confirma que un paquete fue recibido, ese paquete. Contacté de inmediato a Amazon, vean, ¿pueden cancelar la devolución? Es que misteriosamente llegó el paquete, tres días tarde pero llegó. Ah, es que ya no podemos 😊 pero tan pronto reciba el reembolso nos avisa, y nosotros hacemos un cargo nuevo. Listo.

Tengo cada historia de terror con algunas compras en Costa Rica que no quisiera ni pensar en el desenlace de algo así en Costa Rica, país reconocido internacionalmente por varias cosas, entre ellas, jamás devolver dinero a un cliente. A lo sumo nota de crédito. Dinero solo si ya es que pinta muy feo y no queda de otra.

Obvio, Amazon tiene formas de evaluar a sus consumidores, en Costa Rica más de uno intentaría más bien aprovecharse de estas medidas, para recibir producto sin pagar… Debe ser algo cultural, no sé.

Los problemas tarde o no ocurren, pero la velocidad de respuesta es la que define los mejores de los peores. No les importa perder incluso una venta, es peor perder un cliente.

Igual que en Costa Rica 🙃

RQR